KuroNote support

困ったときの、
KuroNote サポート。

お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。KuroNote の使い方から、KuroNote 専用サーバーの契約・データの取り扱いまでご案内します。

FAQ

よくあるご質問

まずはこちらをご確認ください。解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームからご連絡いただけます。

KuroNote と KuroNote 専用サーバーの違いは何ですか？＋

KuroNote はスマホでメモを書くためのアプリです。KuroNote 専用サーバーは、KuroNote の保存先として選べる暗号化同期サービスで、PCブラウザとの連携、バックアップ、終活機能を利用できます。KuroNote 専用サーバーを保存先にしないスマホ単体の利用は、Dropbox / Google Drive / OneDrive などご自身のクラウド保存先を使って無料で利用できます。

メモや画像をサポートに復元してもらえますか？＋

できません。KuroNote は端末側で暗号化し、サーバーには暗号文だけを保管します。運営は本文・画像・暗号鍵を読めず、パスキーと回復コードをすべて失った場合も復旧できません。複数の端末にパスキーを登録し、回復コードは安全な場所に保管してください。

スマホを替えたとき、どうすればよいですか？＋

新しい端末で KuroNote を開き、既存端末からの連携承認、同期パスキー、または回復コードを使って鍵を引き継ぎます。古い端末を初期化・手放す前に、新しい端末でメモを開けることを必ず確認してください。

同期されない・メモが見つからない場合は？＋

まず通信状態と、各端末で同じ保存先・同じアカウントを使っているかを確認してください。メモが重要な場合は、問題が起きている端末で新たな編集や削除を繰り返す前に、可能ならバックアップ（KuroNote 専用サーバー契約者のみ）を書き出してください。解決しない場合は、端末・OS・アプリのバージョンと状況を添えてお問い合わせください。

バックアップはどう取ればよいですか？＋

KuroNote のPC / Web版では、全メモと画像をZIP形式で書き出せます。ZIP内の index.html をブラウザで開けば、アプリがなくても内容を確認できます。バックアップは復号済みの平文ファイルなので、保管場所には十分ご注意ください。解約・機種変更・端末の初期化の前には、必ず書き出し、ZIPを開いて読めることまで確認してください。

料金の確認・解約はどこでできますか？＋

KuroNote 専用サーバーの契約・決済は、KuroNote を入手した App Store または Google Play で管理されます。アプリを削除しただけでは解約になりません。詳しい手順と、解約後に起きることは次の「解約とデータ削除」をご確認ください。

Still need help?

解決しない場合は、お問い合わせください

内容をできるだけ詳しくお知らせください。メールアプリが開き、入力内容を添えたメールを作成します。

大切な情報は書かないでください

パスキー、回復コード、ログイン用メールの認証コード、メモ本文・画像は送らないでください。KuroNote は暗号化設計のため、サポートがそれらを受け取っても復号・復旧はできません。

メールアプリが使えない場合は、support@kuro.boo 宛に直接お送りください。

Before you cancel

解約とデータ削除について

データの扱いは、スマホ版 KuroNote の保存先が「KuroNote 専用サーバー」か、それ以外のクラウドかでまったく異なります。まず、ご自身に当てはまる方をご確認ください。

1. KuroNote only

スマホ版 KuroNote（無料）のみをお使いの方

無料版のKuroNoteは、Dropbox / Google Drive / OneDrive などご自身の外部クラウドを保存先として使います（保存先を選んでいない場合は、この端末の中だけに保存されます）。データの保存・削除は、選んだ保存先とKuroNoteの操作によって管理します。

データを残したい場合

各クラウドにあるファイルの扱いは、そのクラウドの保存・バックアップ設定に従います。端末の初期化やアプリの削除前に、KuroNoteでメモを開けること、クラウド側にデータがあることを確認してください。

データを消したい場合

KuroNote または各クラウドの操作で削除してください。アプリを端末から削除するだけでは、外部クラウド上のデータは削除されません。サポートは、外部クラウド上のデータを削除・復元できません。

2. KuroNote subscription

KuroNote 専用サーバーを契約している方

解約はすぐにデータを消す操作ではありません。解約したあとに何が起きるかは、アプリの「終活機能」が入か切かで分かれます。【切】口座と端末のメモはそのまま残り、KuroNote 専用サーバーに預けていたデータだけが、契約の終了から90日後に削除されます。【入】契約の終了が確認された時から60日間が終の期間になり、それを過ぎると口座ごと削除されます。このときサーバーのデータだけでなく、端末の中のメモも削除されます。終の期間中に契約し直すか、アプリで終活機能を切れば、口座はそのまま使えます（解約後の最初の起動では、終活機能を切るかを必ず確かめます）。「最後の1通」は、終の期間が始まってから本人が決めた日数（5〜50日・既定15日）が過ぎると送信されます。終の期間中に遺族用引継コードが使われると、遺族向けに残す設定をしたメモ以外は直ちに削除されます。契約し直しても、すでに削除されたメモは元に戻せません。

最初に必ず行うこと

PC / Web版からバックアップを書き出し、開けることまで確認してください。

書き出し前に解約しても直ちに削除はされませんが、KuroNote はE2EE（エンドツーエンド暗号化）のため、サポートがメモや画像を復元することはできません。ZIPを安全な場所に保管し、index.html を開いてメモと画像を確認してください。

1. ストアで解約

アプリを削除しても解約されません

購入に使った Apple ID または Google アカウントのサブスクリプション管理画面から、KuroNote を選んで解約します。

2. 契約終了日まで

利用は請求期間の末日まで続きます

解約は自動更新を止める操作です。通常、すでに支払った請求期間の末日までは利用でき、日割り返金はありません。

3. 終了後60日（終活機能が入のとき）

終の期間を過ぎると口座ごと削除

終活機能が入なら、契約の終了が確認された時から60日間が終の期間です。この間に契約し直すか終活機能を切れば、そのまま使えます。過ぎると口座ごと削除され、端末の中のメモも消えます。終活機能が切なら口座と端末のメモは残り、サーバーに預けたデータだけが90日後に削除されます。

終活機能が入のまま終の期間が終わると、削除されるもの

KuroNote 専用サーバーに同期したメモと添付画像
KuroNote 上の暗号化データと、アクセスに必要な認証・鍵情報（口座そのもの）
端末の中の KuroNote のメモ（口座が削除されたことを端末が知った時点で消えます）
KuroNote に登録した「最後の1通」の予約内容（削除前に送信を試みた後、削除されます）

E2EE（エンドツーエンド暗号化）のため、運営は削除前でも削除後でもデータを復元できません。Dropbox・Google Drive・OneDrive など、ご自身のクラウドに取った控えはこの削除の対象外です。それぞれの保存先の設定・削除状況はご自身で確認してください。終活機能が切のときは、口座と端末のメモは残り、サーバーに預けたデータだけが90日後に削除されます。

遺族用引継コードを終の期間中に使う場合は注意してください。ファミリーマークを付けていないメモは、その時点で直ちに削除されます。ファミリーマーク付きのメモだけが、保持期間内に閲覧・書き出しできます。※ 通常の契約期間は遺族用引継コードは利用できません。

契約の解除方法

iPhone / iPad（App Store）

「設定」アプリを開く
自分の名前をタップし、「サブスクリプション」を開く
「KuroNote」を選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップする

Android（Google Play）

Google Play ストアを開く
プロフィール →「お支払いと定期購入」→「定期購入」を開く
「KuroNote」を選び、「定期購入を解約」をタップする

ストアに KuroNote が表示されない場合は、購入時とは別の Apple ID / Google アカウントでログインしている可能性があります。購入履歴をご確認ください。

困ったときの、KuroNote サポート。